Google広告のCPAは10月の12,291円から2月は1,257円へと約1/10に改善。広告運用は確実に効果を上げています。
しかし、予約完了数は月間2,200〜2,500件でほぼ横ばい。広告効率が上がっているのに予約が増えない原因は、既存患者で枠の90%が埋まっており、新規の方が予約できない構造にあります。
これが最も重要なファクトです。広告効率は劇的に改善しているのに、予約の「数」が伸びていません。
CPAが下がる＝同じ費用でより多くの見込み客を連れてこれている。にもかかわらず予約が増えないのは、「受け皿（予約枠）」がボトルネックだからです。広告側の改善は十分であり、次は院側の枠確保が鍵になります。
| 月 | 広告費 | CV数 | CPA | クリック数 | 表示回数 |
|---|---|---|---|---|---|
| 2025年10月 | ¥626,863 | 51.0 | ¥12,291 | 6,158 | 53,904 |
| 2025年11月 | ¥542,808 | 116.7 | ¥4,653 | 6,028 | 46,512 |
| 2025年12月 | ¥378,250 | 75.0 | ¥5,061 | 5,449 | 40,694 |
| 2026年1月 | ¥750,300 | 243.9 | ¥3,076 | 3,255 | 28,250 |
| 2026年2月* | ¥340,382 | 270.7 | ¥1,257 | 4,111 | 22,343 |
*2月は1日〜20日の20日間データ。1月は12日〜31日の部分データ。
月ごとの全体予約数と新規患者数の推移です。日次平均に換算して公平に比較しています。
| 月 | 営業日数 | 総予約 | 1日平均 | 新規 | 新規/日 | 新規率 | キャンセル |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 10月 | 31日 | 2,556 | 82.5 | 50 | 1.6 | 1.96% | 233 |
| 11月 | 30日 | 2,295 | 76.5 | 35 | 1.2 | 1.53% | 232 |
| 12月 | 31日 | 2,291 | 73.9 | 32 | 1.0 | 1.40% | 190 |
| 1月 | 31日 | 2,316 | 74.7 | 55 | 1.8 | 2.37% | 173 |
| 2月* | 20日 | 1,534 | 76.7 | 34 | 1.7 | 2.22% | 115 |
*2月は20日分のデータ。日次平均で換算すると他月と同水準。
主要5院について、月ごとの新規患者率がどう変化しているかを比較します。
| 院名 | 10月 | 11月 | 12月 | 1月 | 2月 | 傾向 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 将監院 | 2.25% | 1.27% | 0.17% | 1.22% | 1.94% | 低水準で変動 |
| あすと長町 | 1.78% | 1.93% | 2.22% | 2.65% | 1.53% | 微増→反落 |
| かえで | 1.38% | 1.53% | 0.89% | 4.08% | 4.67% | 改善傾向 |
| 落合院 | 1.01% | 0.43% | 0.97% | 1.38% | 0.69% | 最低水準が継続 |
| 小松島 | ― | 0.00% | 2.11% | 0.92% | 0.76% | 低迷 |
午前帯は全院共通で新規の入る余地が最も少ない時間帯です。店舗ごとの月次推移を見ると、構造的な差が浮き彫りになります。
GA4データから、予約ボタンを押した後に大量離脱が発生していることが分かります。
GA4の「ウェブ予約タップ」ユーザー数に対する新規予約完了数の比率（期間全体）
各院でユーザーがどのチャネル（Web予約・電話・LINE）をタップしたかの内訳です。
将監院・あすと長町はWeb予約タップが400回超と突出。一方、落合院・小松島はLINEタップが多く、Web予約の比率が相対的に低い。泉中央・ハピナ名掛丁は立ち上げ期でWeb予約タップ数自体が多いものの、予約完了に繋がっていないことが課題です。
各院の月次予約数と新規患者数の推移です。規模の違いを考慮して比較します。
かえで院は1月から新規が急増（4→19件）。何か運用変更があった可能性。成功要因を他院に展開できればインパクト大。落合院は最大月でも6件と、規模に対して新規獲得が著しく弱い。
赤が濃いほど「予約はあるのに新規がほぼゼロ」の状態。灰色は営業外。
| 院名 | 9時 | 10時 | 11時 | 12時 | 15時 | 16時 | 17時 | 18時 | 19時 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 将監院 | 1.9% | 1.8% | 3.6% | 7.2% | 5.7% | 6.3% | 3.6% | 9.4% | 2.9% |
| あすと長町 | 5.3% | 5.8% | 5.2% | 8.1% | 7.0% | 6.5% | 8.8% | 11.2% | 9.5% |
| かえで | ― | 5.5% | 4.6% | 2.6% | ― | 3.1% | 11.0% | 3.9% | 6.8% |
| 落合院 | ― | 3.5% | 5.8% | 5.0% | ― | 8.2% | 5.6% | 3.6% | 0.8% |
| 小松島 | ― | 8.5% | 5.2% | 6.7% | ― | 2.0% | 3.8% | 5.1% | 4.0% |
| ハピナ名掛丁 | ― | 0.0% | 0.0% | 0.0% | 0.0% | 0.0% | 36.4% | 4.0% | 8.3% |
優先度と実行タイミングを整理しました。コスト0で即実行できる施策から着手します。
改善施策の効果を週次で追跡すべき指標です。
| 院名 | 重点KPI | 現状 | 目標 |
|---|---|---|---|
| 将監院 | 10-11時の新規率 | 1.8% | 10%以上 |
| 落合院 | 全体の新規率 | 0.7〜1.4% | 5%以上 |
| かえで | 12時・18時の新規率 | 2.6〜3.9% | 8%以上 |
| ハピナ名掛丁 | 予約タップ→完了率 | 4.2% | 15%以上 |
| あすと長町 | 予約タップ→完了率 | 20.4% | 30%以上 |